Ser un buen cliente

Nos preocupamos mucho por vender, ofrecer muchos servicios y atraer clientes, pero ¿qué tan buenos clientes son los clientes?

Ser un buen cliente realmente no requiere ni de un aprendizaje especial, ni de conocimiento específico, sólo basta mantener el sentido común y comprender que la persona que está del otro lado, es alguien que le está ofreciendo un servicio.

Siempre exigimos, esperamos y deseamos que se nos ofrezca un buen servicio, de calidad, en corto tiempo y que llene todas nuestras espectativas o necesidades. ¿Pero, hemos pensado si realmente somos buenos clientes?

Para comenzar, ser un buen cliente conlleva PACIENCIA, recuerde que no es usted el único cliente. Y aunque en muchos de los casos se atiende por orden de llegada, existen algunos que requieren cierta prioridad o reciben un trato personalizado. Puede que usted esté de primero, o todo lo contrario.

Si usted presenta algún problema con el servicio, aunque existan sistemas de control que detecten fallas, se puede dar el caso de que no siempre estos son reportados a tiempo; El deber de un cliente es reportar estas fallas para que dicha eventualidad comience a ser un problema a ser resuelto. El crecimiento de una empresa es proporcional al COMPROMISO del cliente con ella. Cabe señalar que el compromiso debe ser recíproco.

No importa si la comunicación con la empresa es vía telefónica, por correo electrónico, en persona, o por correspondencia. Hay que mantener un código de respeto, si existe algo que no se entiende, usted considera algo injusto, no está de acuerdo con el cobro del servicio, problemas de facturación o hay una confusión, dígalo con calma, con RESPETO, no es necesario escribir en mayúsculas, gritar, ponerse agresivo y/u ofensivo; estas personas no son enemigos, la empresa está para ofrecerle un servicio y créame, que se está esforzando para dejar una buena imagen en usted y así continuar teniéndolo como cliente.

Si va a realizar una consulta, hable con CLARIDAD, plantee bien sus preguntas. Actualmente las consultas se hacen a través de sistemas de tickets, no piense que este sistema es una estrategia de la empresa para que usted no tenga interés en escribir, todo lo contrario, el sistema de tickets permite llevar un mejor control y seguimiento a sus requerimientos. Evitando la redundancia en la información y reduciendo los tiempos de respuesta.

A las empresas les gusta que usted demuestre alegría y conformidad por el servicio prestado. Nada cuesta un « Gracias », « Excelente trabajo » o un « Me gusta », un « Compartir » en las redes sociales. Hágalo, RECOMIENDE. Es un impulso que le está dando a la empresa.

Póngase en los zapatos de quien le presta el servicio y pregúntese… Estaría complacido de servir a un cliente como yo?

Tome en cuenta que hay clientes detestables.

Los idiomas en Montréal

Français-Anglais

Buen día a todos!… hoy vengo a comentar un punto de vista muy personal, quizás muchos de los que están aquí coincidan o por qué no, aparecerán los que me llamarán frustrada sin conocer las circunstancias y sobre todo a mí.

Desde que iniciamos el proceso de inmigración en nuestros países, en mi caso en Venezuela, nos exigen un nivel de francés bastante elevado para poder lograr el proceso de inmigración y por fin hacer el tan anhelado “landing”.

Incluso cuando estamos ya en territorio Canadiense (la provincia de Quebec) nos guían e impulsan a seguir estudiando francés, mejorarlo, practicarlo, a nuestros hijos estudiarlo en la escuela.  Pero cuando ya estás preparado o preparada a buscar tu primer trabajo en tu área porque sientes que ya dominas bien el francés y piensas que entenderás cualquier acento que escuches; te encuentras con un paredón grande que dice “Aquí se habla inglés!”.

Un gran porcentaje de empresas exigen un nivel de inglés de intermedio a avanzado ya que para muchas de ellas su mercado es anglófono, por lo que el inglés es más importante.

A mi personalmente me ha costado mucho conseguir un trabajo donde exijan un buen francés.  Luego de pasar las entrevistas y verme rechazada por el nivel de inglés que tengo, lo estoy estudiando.

Como consejo personal, no te vengas sólo con Francés, estudia lo más que puedas inglés en tu país, ello te abrirá las puertas y te permitirá tener tu experiencia canadiense mucho más rápido.

Trouver une garderie pour mon enfant!

Service de gardeAujourd’hui je vais écrire mon premier article en Francais!.

Pourquoi je écrit comme ça?… Parce que j’espère que quelqu’un peut lire ces article et cette personne peut faire quelque chose pour améliorer le déficit des services de garde pour les enfants à Montreal.

Vous ne trouverez jamais un garderie subventionné par le gouvernement et les listes d’attente sont éternels.

Ici, je partage ce fichier PDF où vous pouvez trouver la liste des garderies (Region: Montréal, Dernière mise à jour, Juillet 2014)!  J’espère que vous avez plus de chance que moi!

Solicitud de pasaporte canadiense a hijo nacido en Canadá (Primera vez)

canadian_passport

Buen día a todos!…

El proceso de solicitud de pasaporte canadiense de nuestros hijos nacidos en este país es sumamente “Sencillo”… si, así como lo lee, ya no tiene que preocuparse más por las citas, tiempo, espera, falta de material a los cuales nos tienen acostumbrados en nuestro país Venezuela.

En Canadá la solicitud del pasaporte la puede hacer uno de los dos padres, no es necesario que sean los dos.  Para ello, debe llenar el Formulario de Solicitud de Pasaporte para Niños (lo puede hacer a mano o directamente en el computador e imprimirlo), asegurarse que cada página que requiera su firma esté firmada y llenar la planilla de pago por tarjeta de crédito en caso de que vaya a enviar los documentos por Postes Canadá (es raro, pero aquí se puede hacer el trámite de esta manera).

A lo anterior debe adjuntar dos fotos de su hijo, estas fotos las puede tomar en cualquier Jean Coutu (indique que es para el pasaporte) ellos ya conocen las características de las fotos.  Una de las fotos debe indicar la fecha e ir firmada por el “répondant”.

El Répondant es como un testigo que declara conocerlos a usted y a su hijo por al menos dos años y que posea pasaporte canadiense.  El deberá llenar y firmar una parte del formulario arriba indicado y firmar la foto de su hijo.

Igualmente debe adjuntar el Acta de Nacimiento de su hijo en original, una prueba de filiación con su hijo, en mi caso me solicitaron la carta de residente permanente.

Usted puede presentar su solicitud personalmente o enviando su solicitud por Postes Canadá.

Si es personalmente usted puede buscar:

  1. Una oficina de Passeport Canada.
  2. Una oficina de Centres Service Canada
  3. Una oficina de Postes Canada  (cobran 20$ + impuestos por el servicio).

“En los enlaces se encuentran las oficinas de recepción de pasaportes.”

Si enviará su solicitud, hágalo a la siguiente dirección:

Programme de Passeport Canada
22, rue de Varennes
Gatineau (Québec)  J8T 8R1
Canada

Nosotros lo hicimos personalmente en la oficina de Passeport Canada, que se encuentra en Saint-Laurent.  2089 boulevard Marcel-Laurin, bureau 100; la espera fue de aproximadamente 40 min, la sala es bastante amplia, con muchos agentes recibiendo las solicitudes.

Si usted requiere del pasaporte de urgencia, puede indicarlo al momento de entregar los documentos, de esta forma se le dará un tratamiento prioritario a su solicitud.

Olvidé mencionar; si usted no desea realizar el pago con el formulario de la tarjeta de crédito,  puede pagar con tarjeta de débito al agente que reciba su solicitud.

Después de semana y media de espera recibimos el pasaporte de nuestro hijo en la casa.  Ellos lo envían por Postes Canada.

Sin complicaciones, listos para viajar!

 

18 de Julio, 10:45 a.m. (nuestras vidas cambiaron)

Saludos a todos mis lectores.  No había escrito en más de 4 meses porque mi niño sufrió un accidente en el parque Jean Drapeau en Montreal.  La situación para nuestra familia ha sido bastante dramática, incluso aún nos es difícil de aceptar.

El 18 de Julio a mi niño lo llevaron en su campamento de verano a una playa artificial en el parque Jean Drapeau.  Nosotros no sabemos qué pasó, lo cierto fue que mi hijo se les ahogó.  A las 10:45 de la mañana llamaron a mi esposo para notificarle que su corazón se detuvo y que no respiraba.  Lo peor que le pueden decir a cualquier padre por teléfono; pensábamos incluso que se habían equivocado.  Pero no, era nuestro niño.

Al llegar al hospital lo vimos, esa imagen de mi hijo ahogado no la podré borrar de mis recuerdos.  Milagrosamente su corazón comenzó a funcionar, después de haberse detenido 4 veces.  Y lo único que sabemos es que mi niño estuvo bajo el agua entre 8 y 10 minutos; lo que produjo un gran daño cerebral.  Luego de permanecer casi 2 meses en cuidados intensivos, lograron estabilizar su cuerpo.

Hoy a casi 4 meses del accidente, el se encuentra en rehabilitación.  No se que podrá lograr mi hijo, no se si algún día lo podré ver corriendo por algún parque o jugando con su hermanito que acaba de nacer; ya que su diagnóstico no ha sido muy esperanzador.

Aprovecho esta entrada en mi blog, para agradecer a tantas personas que nos tendieron la mano, nos acompañaron en algunos momentos, lloraron con nosotros, nos prepararon algo de comer y estuvieron pendiente de mi hijo, de mi embarazo y de nosotros sin conocernos; al igual que todos aquellos que organizaron cadenas de oración y sacaron su tiempo para enviarme oraciones y mensajes hermosos.  Fueron para nosotros ángeles en este momento tan duro.

Yo en alguna oportunidad les comentaba que era una buena idea inscribir a los niños en el campamento de verano, hoy opino todo lo contrario.  Y más aún, al ver la reacción del campamento donde estaba mi hijo, que a la fecha no ha dado una explicación, no ha preguntado por el, no llamó, no envió ni unas palabras de esperanza, no permitió que otros padres fueran a vernos, diciéndoles que todo estaba bien; y eso que el campamento es católico.

En este momento estamos intentando organizar un poco nuestras vidas.  Como ya lo dije, no se qué logrará mi hijo, pero tengo fe que Dios hará algo hermoso en el.  De lo demás se encargará la justicia terranal!